更改或取消

取消訂單
如須取消訂單，請於原定送貨時間的48小時之前，將須要取消之訂單號碼、貨品、原定送遞時間及日期，電郵至cs@hfflora.com。本公司需收取全額 5% 手續費處理退款手續*, 而相關退款會於14個工作天內安排退回購買時相同的支付方式。惟在所有旺季的訂單將不能取消, 包括但不限於農曆新年, 情人節, 母親節及聖誕節。
*如因缺貨而被取消訂單，本公司會安排全額退款，所有退款或會以可換取等值貨品之票據送交顧客。

貨品未如理想
如對所收到的貨品有任何意見，請於收貨後12小時內致電2397-8878或電郵至cs@hfflora.com以查詢有關換貨或退款之安排，請準備訂單編號、收貨時間及日期、相關貨品之數碼照片，並保留貨物及其包裝。請務必保留所有損壞、不合規格或不正確之貨物。為改善服務，我們可能要求收回貨品以作調查。如買家／收件人未能或拒絕交回貨品，將可能不獲賠償，敬希見諒。如h.f.flora要求收回貨品以作調查，將會於收到申請後一天內提出。

更改心意卡
由於我們已有既定的心意卡打印格式，如客人須自訂格式或更改已確定之內容，我們將會收取港幣50元作一次性的修改行政費用。如客人有自定的格式，必須自行提供。

h.f.flora擁有所有有關訂單取消或退款之最終決定權。